金羊网讯 记者唐珩 通信员粤消宣报说念：14日西安调研公司，广东省消委会公布了2018年“广东十大消耗维权典型案例”。其中公寓消耗成为维权新热门。

长租公寓风险多，积极手脚消隐患

2018年年中，深圳市消耗者委员会接到消耗者陈先生投诉称，其称我方在租房平台租了一间主卧，但经cma专项检测公司检测，甲醛含量超标，公司同意退租，但要收取各项用度。深圳消委会先容，连年来触及近似长租公寓的问题投诉高达292宗，且有逐年大幅增长的趋势。投诉主要集结在隐形贷款、合同霸王条目和安全（资金安全、消防安全）隐患方面。为全面久了掌抓情况，2018年7月，深圳消委会以“好意思妙主顾”样式组织开展长租公寓中介处事打听，发现该行业存在房主财产受损风险、租客居无保险风险、金融风险、社会风险等四大风险。

2018年8月29日，深圳市消委会召开行业问题公开推敲会，向行业规画者忽视五点要求：不得哄抬房钱霸占房源，不得利用金融杠杆，扯后腿租借市场，侵害消耗者权益；不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等不良营商手法抢劫租客知情权、选拔权、公说念往来权等消耗者法定正当权益；整改霸王条目，不得以神志条目奉命规画者义务、加剧消耗者包袱、排除消耗者权力；健全消耗者投诉处理机制，妥善处理好消耗者投诉；不得将租客的房租和贷款挪作他用，不得在合同中掩饰试图侧目资金监管的条目，保险消耗者的资金安全。在深圳消委会多方竭力下，不仅该案得到圆满处理，行业也初始冉冉方法。

省消委会点评：根据《消耗者权益保护法》（以下简称《消法》）干系章程，消耗者在购买、使用商品和接收处事时享有东说念主身、财产安全不受毁伤的权力，规画者应当保证其提供的商品或者处事稳当保险东说念主身、财产安全的要求。本案中，租房平台提供的房屋甲醛含量超标，导致消耗者东说念主身安全得不到切实可靠的安全保险，消耗者不错要求平台更换房间或者协商以其他样式给以处理。

省消委会辅导消耗者，租借房屋时应选拔正规且口碑邃密的租借平台或者中介公司，充分对比了解，沉念念熟虑，签订租借合同期应前怕狼，对于不公说念分歧理的神志条目应坚强拒却，同期妥善留存凭据，一朝发生消耗纠纷，实时维权。同期，对于长租公寓规模存在的规画样式不当、消耗者正当权益不可得到保险的风景，消耗者组织将络续加强监督。

订购汽车存谬误，督促调回保安全

消耗者李姑娘2018年3月14日在某国际品牌4S店购买一辆小轿车，交了首付款，但未提车。3月15日，她发现国内多个网站刊发相关好意思国调回该型号汽车的报说念，调回原因是标的盘固定螺栓可能松动，导致标的盘在驾驶途中零碎，在好意思国已发生两起事故。李姑娘电话究诘该品牌中国客户处事中心和购车4S店，均示意国内无干系调回文书。由于订购的车为全入口，且出产日历和出产工场与好意思国调回车辆条件相符，李姑娘向4S店忽视隔断购买左券、退还首付款或者对订购车辆进行维修的要求，4S店以国内无调回，该车不存在质地问题为由拒却，李姑娘遂向佛山消委会投诉。

佛山消委会接到投诉后高度嗜好，马上开展打听，发现该品牌汽车偏执同公司另一款汽车均有存在谬误但未实时调回的问题。根据掌抓的情况，佛山市消委会马上向公众发出消耗警示：辅导消耗者慎买此两款汽车，并别离于4月3日、4月17日向两款汽车所属公司发去质询函、催办函，要求对问题汽车本质和好意思国市场通常的调回轨制。4月23日，该公司国内规画方回答：其已向海关总署备案了调回磋商，同意调回17912辆涉事汽车。而李姑娘的投诉，经佛山消委会屡次与规画者协商，最终隔断合同，消耗者拿回购车款。4S店崇拜东说念主亲身到佛山消委会表态，将改良处事格调，提升企业规画诚信度。

省消委会点评：

本案中，消耗者李姑娘与4S店达成购车左券，但4S店未能提供稳当安全保险要求的车辆，且拒却李姑娘的维修要求，根据《合同法》第九十四条、第一百零七条的章程，4S店组成毁约，且其毁约行为导致合同办法无法杀青，李姑娘不错选拔消除合同。此外，本案触及的两款汽车部分批次存在谬误，危及搭车东说念主的东说念主身安全，根据《消法》第十九条的章程，其规画方理当立即向相关行政部门呈报和文书消耗者，对存在谬误的车辆采用罢手销售、警示、调回、无害化处理、就义、罢手出产或者处事等措施。佛山市消委会不仅为个案消耗者挽回了经济耗费，还督促规画方实时承担法定包袱，切实调理了宽绰消耗者的正当权益。

视频归拢来助力，跨境维权很节略

2018年9月14日，莫先生来到珠海横琴新区消耗者协会（以下简称“横琴消协”）投诉：澳门消耗者吴女士购买珠海横琴新区的房产后发现与告白宣传不符，要求诞生商全额退还定金东说念主民币20万元。横琴消协接诉后，屡次约谈诞生商，但因触及金额大，诞生商维持要求与消耗者迎面归拢，消耗者却因责任关系未便入境，两边堕入僵局。为妥善处理该投诉纠纷，促进消耗调解，横琴消协与澳门消委会经久了筹商，决定给与“跨境视频归拢”。10月31日上昼，在两地消协组织的经心组织和耐性归拢下，诞生商和消耗者别离来到横琴消协和澳门消委会，通过“跨境视频归拢平台”在线视频交流，纠纷两边达成一致敬见，诞生商同意向消耗者全额清偿购房定金东说念主民币20万元，两边签署《归拢左券书》，统统这个词过程仅花半个小时。

纠纷两边均高度歌咏“跨境视频归拢机制”节略、快捷，歌咏消协责任专科、高效。吴女士示意，原先既操心不懂内地法律，又怕要驱驰来去两地，情绪压力很大，而跨境视频归拢处事格外便民。诞生商也示意，跨境视频归拢节略、快捷，能较好地保险纠纷两边的正当权益。

省消委会点评：根据《消法》干系章程，诞生商理当信得过、全面地向消耗者提供房产信息，不得作乌有或者引东说念主污蔑的宣传。本案中，消耗者以为诞生商通罪戾实告白宣传避讳信得过信息，侵扰了其知情权。若情况信得过，诞生商应当承担法定包袱。在案件的处理过程中，横琴消协勾搭澳门消委会启动“跨境视频归拢机制”，为跨境消耗者提供便利的归拢样式，最终匡助消耗者成效维权。该机制的落地排斥了两地消耗维权才调各异，简化了消耗纠纷处理经过，杀青跨境消耗维权“零跑动”，大大裁汰消耗者维权资本，排斥了消耗者两地驱驰、维权旅途不熟的弯曲。该案手脚首宗跨境消耗纠纷视频归拢成效愚弄案例，为大湾区各地消耗者组织的维权合营提供了成心鉴戒。

公寓遇险索赔遭拒，消委匡助得回抵偿

2018年，消耗者李女士租借了广州某公寓313房并入住。入住后的一天，李女士被歹徒尾随入室，发现后高声招呼，但莫得任何保安东说念主员前来匡助，之后歹徒撤销行凶逃遁。李女士随后跑至一楼保安室寻求匡助，随后公寓崇拜东说念主出现并进行报警处理。警方随后到达调取了监控记载，并对歹徒进行了抓捕。

李女士遇险之后便立即搬离了公寓，并要求公寓承担搬家用度以及抵偿精神耗费，但公寓崇拜东说念主称不会抵偿精神耗费。李女士以为公寓并未尽到安保义务，于是投诉至省消委会要求公寓抵偿8000元。省消委会接诉后随即致电公寓崇拜东说念主进行交流，并进行了两边约谈，公寓崇拜东说念主示意公寓中一直有保安守岗，而且在事故发生后进行了报警，同期也立即为李姑娘更换了房间，公寓方仅同意支付李姑娘搬家用度。李姑娘则反馈，公寓未能尽到基本的安保义务，门禁形同虚设，歹徒持刀都可唐突相差，保安诚然坐在保安室，但在李女士遇险时却莫得忽闪到并采用相应措施。经过消耗会反复交流归拢，最终李女士得回公寓方4500元的抵偿。该案归拢成效了案。

省消委会点评：根据《消法》以及《物业经管条例》的干系章程，公寓手脚物业经管处事的提供方，理当履行安全保险义务，采用措施制止物业经管区域内违抗递次方面法律规章的行为，并实时向相关行政经管部门呈报，确保居民安全。本案中，歹徒持刀入室，李女士的东说念主身安全遭到紧要威迫，公寓的安保东说念主员在视频澄澈可见的情况下却漠不关心，可见公寓的安保措施并不到位。李女士在东说念主身安全无法保证的情况下搬离公寓，究其原因是由这次事故引起，所形成的耗费，公寓应在合理的范围内进行抵偿。李女士忽视精神抵偿，公寓方应该给予接洽。

省消委会辅导消耗者，租房应选拔递次环境好的小区，际遇可疑东说念主员实时文书物业，必要时报警处理，同期保留《租房合同》等凭证，出现纠纷实时维权。

夸大疗效乌有宣传，维权成效立案打听

2018年3月4日，消耗者成女士听信一又友先容，在肇庆市某理疗馆通过支付宝转账的神志，购买了价值26400元的灵芝孢子粉胶囊、东说念主参乳清卵白粉等“保健品”和其他家具。成女士使用后，发现并无宣传的提升免疫力、治理心肺疾病等药用后果，以为我方受到了骗取，便到理疗馆要求退货退款，却被理疗馆以家具已被开封使用为由遭到拒却。屡次协商无果后，成女士到端州区消委会寻求匡助。

接到投诉后，端州区消委会立即伸开打听。打听中发当今销售过程中，销售东说念主员夸大宣传家具的“神奇”疗效，而且声称购买家具还能带来“丰厚”收益。消委会责任主说念主员严肃交流明，理疗馆同意退货退款。之后，端州区消委会经久了打听分析，以为理疗馆涉嫌坐法，神秘顾客平台速行将陈迹通报给辖区工商部门。当前，工商部门已照章对其立案查处。

省消委会点评：根据《消法》干系章程，规画者向消耗者提供相关商品或者处事时，应当信得过、全面，不得作乌有或者引东说念主污蔑的宣传。本案中，理疗馆假称其所售的保健品具有疾病提防和诊疗后果，指点成女士购买，严重侵害了成女士的知情权和公说念往来权，成女士有权要求退货退款。同期，理疗馆行为涉嫌诈骗，成女士如能举证，还可要求处分性抵偿。省消委会辅导，不要轻信保健品大概防治疾病的夸大、乌有宣传，生病时应实时就医，购买保健家具或接收干系处事，应当选拔正规商家，并妥善保留干系凭据。

分歧格肥料致颗粒无收，消委动手助农户获赔百万

2018年3月，扶植户徐先生承包了遂溪县城月镇家寮村350亩地皮扶植花生。3月5日，徐先生向某农业科技有限公司（下称“农业公司”）采购肥料，并与该公司签订了《购销及本事处事左券》，由农业公司提供绿色扶植施肥决策套餐家具，以及花生扶植本事决策、干系扶植本事处事及后期扶植优化决策。5月，扶植基地中的花生苗一王人出现发黄、僵苗、死苗的风景，农业公司本事东说念主员到现场搜检后采用赈济措施，对花生施以尿素。到了7月份花生收货时，350亩花生扶植基地的花生莫得果实、空壳严重，形成约一百多万元的经济耗费。

接诉后，湛江市消委会组织遂溪县消委会和湛江市农业局、遂溪县农业局进行实地打听，并组织涉诉农业公司和徐某对涉诉肥料送检。经广东省农业科学院农家具全球监测中心锻练，涉案肥料为分歧格家具。随后，市消委会组织农业大师召开评审会、进行田间产量测定评估耗费，经测定，大师组以为，施用涉诉生物肥料的花生莫得收货价值。经归拢，结合花生亩产量以及市场价，最终两边达成一致敬见并签订息争左券：农业公司返还肥料款24万元，并补偿80万元，共计抵偿104万元给扶植户徐先生。

省消委会点评：本案中西安调研公司，消耗者徐先生与农业公司就购买肥料及干系本事处事达成左券，但农业公司提供分歧格的肥料导致徐先生花生失收。根据《消法》第十一条以及《合同法》第一百一十三条的章程，徐先生照章享有得回抵偿的权力，获赔的耗费额不仅包括因农业公司毁约形成的肥料款等获胜耗费，还应包括合同履行后不错得回的收益，如可猜度的花生收货价值。该投诉虽触及金额百元，归拢难度大，但湛江消委会敢于担当，善于手脚，采用勾搭农业监管部门、委用专科机构检测、组织召开大师评审会等多个举措，最终圆满处理消耗纠纷，有劲地调理了消耗者的正当权益，实为可贵。省消委会辅导消耗者，农药化肥是格外的“家具”，在选购时要尽量选拔手续正当、有范围和有信誉的商店或厂家，购买时要忽闪看清绚烂，分清类别和性质，了解明晰的营养含量、用途、用法、忽闪事项，确保使用安全、正确等。同期，消耗者也要忽闪留存往来中的各式凭证，举例购物收条、发票等，以手脚日后维权的有劲凭据。

车库两卖被投诉，挑升毁约双倍赔

2018年7月，清远消耗者何女士投诉称，其4月10日在小区看好一母子车库，经两边协商以11.76万元成交，并向出售方交纳了2万元定金。隔日，出售方反悔称，由于那时责任主说念主员轻视报错价钱，将15万元的车库报成12万元销售，不错铩羽以14万元出售给何女士，何女士不同意，同期了解到，该公司私行把该车位出售给了他东说念主。要求出售方双倍返还定金。责任主说念主员立即核实情况并伸开打听，查实出售方在未与何女士协商一致的情况下将车库出售给他东说念主，涉嫌违抗《中华东说念主民共和国合同法》、《中华东说念主民共和国消耗者权益保护法》干系章程。2018年7月13日责任主说念主员组织两边当事东说念主进行归拢，经耐性摆事实、讲法律，最终两边达成一致左券：该公司同意返还定金2万元和抵偿定金一倍金额2万元，总共4万元给消耗者何女士。

省消委会点评：何女士与出售方就购买车库事宜仍是协商一致，成交价钱仍是昭着礼服，但出售方却以轻视报错价钱为由，拒却按照商定履行义务。根据《合同法》章程，出售方不履行合同商定，应当双倍返还定金。跟着经济的发展，汽车保有量贬抑加多，车库需求量也贬抑增长，规画者不可因为市场需求大，就采用“一位双卖”等不当规画手法，这种侵害消耗者权益的行为理当受到处罚。

交钱容易退钱难，预支消耗应退款

广州消耗者魏女士经一又友先容，添加了某瑜伽广州学院责任主说念主员的微信。对方声称其领有专科的师资力量，能在短期内就达到想象的学习后果。魏女士被对方的先容和宣传图片所引诱，未加念念索就预支了3万元的学习费。过后魏女士却后悔了，因为这家瑜伽机构距离我方家和单元都较远，加上我方责任长途，无法维持去上课，便在开课前忽视要退学退款，却被商家以“报名后不可退款”为由拒却。于是，魏女士向广州市消委会投诉。责任主说念主员介入归拢，商家承认并未向消耗者充分文书相关退款的截至内容，最终为消耗者退还统统款项。

省消委会点评：根据《合同法》，魏女士单方要求消除与瑜伽机构的合同，瑜伽机构不错要求魏女士承担毁约包袱，抵偿其所遭受耗费，但必须提供遭受耗费的解说，不然应如数退还魏女士预支的款项。瑜伽机构获胜以“报名后不可退款”的条目拒却退费，骨子上却并未在预先将此章程文书消耗者，根据《消法》《合同法》的相关章程，这属于不公说念、分歧理神志条目，其内容也不错礼服为无效。

商家指点套路深，卧底取证破骗局

2018年5月，每世界午2时阁下，在韶关市浈江区某市场门口就会有三名年轻东说念主在“饰演”。后生手持高音喇叭，贬抑称不错施助小礼品和学习机，引诱过往人人，再通过让人人出示银行卡、社保卡、支付宝、微信等不错现场付款的器用的样式，筛选出指点指标，以1999元销售学习机的办法。浈江区消委会和南门消委分会不竭接到消耗者对其拐骗样式销售学习机的投诉。

接诉后，消委会责任主说念主员装饰成过路人人来到销售现场，发现商家的销售样式昭着存在指点消耗的嫌疑，利用消耗者垂危孩子学习的形势和打算低廉的情绪，一步步引诱消耗者插足绑缚消耗的罗网。责任主说念主员用手机拍下了照片和视频，取证后，立即约谈商家，对其指点式销售方法进行严肃品评，并指明其行为仍是违抗了《消法》，必须速即整改并退还消耗者货款。但商家辩称我方使用的是成效的经销手法，消耗者自觉付款，不接收整改。浈江区消委会随即约请讼师照应人和工商轨则部门代表进行久了分析，礼服了商家的坐法事实后再次约谈商家。在凭据和事实的压力下，商家终于承认了瑕玷，同意退款。半个月内，22名上圈套人人仍是不竭收到了退款，消委会为消耗者挽回经济耗费共43978元。

省消委会点评：根据《消法》，商家理当坚守社会公德，诚信规画，充分保险消耗者正当权益，履行信得过、全面的文书义务，不得作乌有或者引东说念主污蔑的宣传。但其在销售过程中并未对其所售商品作信得过、全面的评释，挑升避讳当中的枢纽信息，利用消耗者情绪，引诱消耗者踏入消耗罗网，严重侵害消耗者的知情权和公说念往来权，有违敦厚守信之说念，理答允担法定包袱，退还统统款项。

课程没上不退费，接济诉讼退款成

73名广东海洋大学学生联名向湛江市消委会投诉称，他们报读了由湛江市某业绩培训学校举办的国度全球营养师业绩阅历考试培训班，并交纳了999元培训费。报名时，该培训学校披发了课程贵府先容和课程安排表，知道课程共有十天，但骨子培训中，学生们却莫得参加过终末两天的课程。原因是学校以国度停办该业绩阅历考试为由，莫得文书他们参加终末冲刺阶段的课程。学生要求清偿终末两天的膏火，学校却一直不给予回答。

接诉后，湛江市消委会勾搭教会部门进行打听，发现学生反馈情况属实，但学校已关门罢手办学。湛江市消委会决定接济学生向法院拿告状讼，通过诉讼维权。市消委会在诉讼中建议，该校参照培训行业章程给予每位学生每东说念主250元退款。这一成见得到法院接济，最终，该校共为73名学生退费18250元。

省消委会点评：本案中，湛江市某业绩培训学校与学生就国度全球营养师业绩阅历考试达成十天的培训处事合同，并已提供八天的培训处事。之后国度取消营养师阅历评定，根据《最高手民法院对于适用〈中华东说念主民共和国合同法〉些许问题的解释（二）》第二十六条的章程，这种情况属于“当事东说念主在签订合同期无法猜度的、非不可抗力形成的不属于交易风险的要紧变化”，合同办法仍是不可杀青，培训处事合同两边不错根据公说念原则，协商变更或者消除合同。鉴此，由于学校未能依约提供终末两天的培训处事，根据公说念原则和相关行业章程，其理当清偿消耗者相应的培训用度。